うちの技術は他とは違うんです！このマシンは最新で本当に効果がすごいんです！と、自信を持って説明しているのに、なぜかお客様の反応がイマイチ！むしろ、ちょっと引かれてるかも？そんな風に感じていませんか？
実はそれ、かつての私と全く同じ悩みですよ！私も昔は、自分のサロンの良さを知ってもらいたくて、マシンや技術のすごさを必死に語っていました。でも、お客様はポカーンとした顔で、全く心に響いていなかったんですよね。本当に悲しかったです！
今回は、商品の説明を一切せずに、お客様の方から「それ、もっと詳しく教えてください！」と前のめりになってもらうための、超具体的なステップをお伝えします。これを読めば、もう空回りすることなんてありません！大丈夫！
なぜその熱意が伝わらないのか？良いものを伝えたいに隠された本当の理由
こんなに良いサービスなのに、なぜ魅力が伝わらないんだろう？それは、説明が下手だからじゃないんですよ！本当の理由は、自分の商品やサービスに惚れ込みすぎているからなんです！
人は誰でも、自分自身のことに一番興味がある生き物なんです！これは心理学でいうカラーバス効果とも関係していて、人は自分が意識している情報しか見えないし聞こえないんですよ。それなのに、「うちのサロンは」「この機械は」と、自分たちのことばかり話してしまっては、お客様の脳には全く入っていかないんです！お客様が本当に知りたいのは、機械のスペックじゃなくて、その機械によって自分の未来がどう変わるのか、ただそれだけなんですよ！
実践編 人生が激変！今日からできる顧客視点の育て方３ステップ
じゃあ、どうすればお客様の心に響くの？って思いますよね！大丈夫！今日からすぐに実践できる、魔法の３ステップがあります！このステップを踏むだけで、お客様の目がキラキラ輝き出すんですよ！
ステップ１：商品パンフレットを閉じてお客様の日常を旅する
まず最初にやるべきことは、自分の商品のことを話すのをグッとこらえること！そして、お客様の普段の生活について質問しまくるんです！「お休みの日は何をされていることが多いんですか？」とか「最近、何か困っていることってありますか？」みたいに。
大切なのは、お客様の生活が映画のワンシーンのようにリアルに想像できるまで、深く深く聞いていくことなんですよ！私の受講生も、ただ施術の話をするのをやめて、お客様の日常の話を聞くようにしただけで、「こんなに親身に話を聞いてくれたの、初めてです！」って、お客様の方から心を開いてくれるようになったんです！すごい変化ですよね！
ステップ２：未来のインタビュアーになる
お客様の日常や悩みを深く理解できたら、次は未来の話をするんです！「もし、その悩みがスッキリ解消されたら、一番最初に何をしたいですか？」って、キラキラした未来をインタビューしてあげるんですよ！
そうすると、お客様は自分の理想の未来を具体的にイメージし始めます。「旅行に行きたいな」「もっとオシャレを楽しみたいな」って、どんどんワクワクしてくるんです！このワクワク感こそが、お客様の心を動かす最強のエネルギーになるんですよ！
ステップ３：未来への架け橋として商品をそっと差し出す
お客様が自分の理想の未来にワクワクして、目が輝き始めたその瞬間！そこで初めて、そっと手を差し伸べるんです。「もしよろしければ、その素敵な未来を叶えるために、うちのこのメニューがお手伝いできるかもしれません」って。
この順番なら、もう売り込みだなんて絶対に思われません！だって、主役は常にお客様の未来であって、商品はその未来を一緒に叶えるための最高のパートナーなんですから！
行動こそが最大のインプット！脳をだまして成功体質に変わる方法
ここまで読んで、「でも、いきなりお客様のプライベートなことを聞くのは勇気がいるなあ」なんて思っていませんか？大丈夫！その気持ち、痛いほど分かります！私も最初はそうでしたから！
でも、これは詮索じゃないんですよ！目の前の人を本気で幸せにするための、愛のこもったインタビューなんです！悩んでいる暇があったら、まず動く！明日来てくれるお客様に、「最近、一番楽しかったことは何ですか？」ってたった一言聞いてみてください！その小さな一歩が、想像もできないような大きな信頼関係に繋がっていくんですから！
最高のサービスとはお客様の人生に寄り添うことだ！
今日の話をまとめますね！
- 自分の商品の話をする前に、まずはお客様の日常や悩みを深く知ることが全てのはじまり！
- お客様が本当に望んでいるのは商品ではなく、そのサービスによって手に入る理想の未来！
- サロンの役割は、お客様の理想の未来を一緒に叶える最高のパートナーになること！
自分の商品やサービスに自信を持つことは、本当に素晴らしいことです。でも、もっともっとお客様自身の人生に興味を持ってください！目の前の人を本気で幸せにしたい！その気持ちがあれば、言葉は自然と溢れてきます。
