良かれと思ってメニューをおすすめしたのに、なんだか反応が薄い！一生懸命ホームケアのアドバイスをしてるのに、全然響いてる気がしない！そんな風に感じていませんか？分かります！すっごくよく分かりますよ！喜んでもらいたくて、好きになってもらいたくて、必死に色々提案しちゃうんですよね。
実はそれ、かつての私と全く同じ悩みですよ！私も昔は、自分の知識や技術を伝えたくて必死で、良かれと思ってやったことが全部空回りしていました。でも今は、お客様の方から目をキラキラさせながら「それ、もっと詳しく教えてください！」って言われるようになったんです！
今回は、もう二度と空回りしない！お客様の心を鷲掴みにして、自然と売れてしまう魔法の会話術の、超具体的なステップをお伝えします。これを読めば、明日からのサロンワークがもっともっと楽しくなりますよ！大丈夫！
なぜ良かれと思った提案がスベるのか？親切心に隠された本当の理由
一生懸命提案しているのに、なぜか手応えがない。その原因は、決して知識が足りないからとか、トークが下手だからじゃないんですよ！本当の理由はもっとシンプルなんです。それは、人は自分が求めていない情報を「ノイズ」だと感じてしまうから！これはもう、人間の脳の仕組みなので仕方ないんです。
例えば、自分が全く興味のない車の話を延々とされても苦痛ですよね？それと全く同じことなんです！お客様は、自分が聞きたいと思っていないメニューの説明やアドバイスをされると、「売り込まれている」と感じて、無意識に心を閉ざしてしまうんですよ。良かれという気持ちが、逆効果になってしまうなんて、悲しすぎますよね？
実践編 もう売り込まない！相手から教えてと言わせる魔法の会話術３ステップ
じゃあ、どうすればいいの？って思いますよね！大丈夫！今日からすぐに実践できる、魔法の３ステップがあります！このステップを踏むだけで、お客様の方から「教えて！」と前のめりになってくれるんですよ！
ステップ１：会話の中にそっと情報を置く
いきなり「こんなメニューがあるんです！」なんて絶対に言っちゃダメですよ！まずは、日常会話の中に、こちらが伝えたい情報をそっと置いてくるイメージです。種まきみたいなものですね！
例えば、毛穴ケアをおすすめしたいなら、「最近、うちのサロンで一番人気の毛穴ケアを受けた方が、彼氏にすっごく肌を褒められたって喜んでて！」とか、「今日いらっしゃった方、皆さん毛穴ケアでしたよ笑」みたいに、あくまでも世間話としてポツリと話すんです。これがめちゃくちゃ重要なんですよ！
ステップ２：相手の反応をじっと観察する
情報をそっと置いたら、次は一番大事なパートです！それは、相手の反応をじっと観察すること！ここで焦って自分から話し続けたら、今までの努力が水の泡ですよ！釣りでいう「アタリ」を待つ時間です。
お客様がもしその話に興味を持てば、「え、そうなんですか？」「毛穴ってそんなに人気なんですか？」と、必ず何かしらの反応を示してくれます。その小さなサインを見逃さないでくださいね！ここで食いついてこなければ、そのお客様は今、毛穴ケアに興味がないということ。それだけのことなんです！
ステップ３：質問されたら、初めて詳しく話す
そして、お客様の方から質問が来たら、そこがチャンスタイムです！「待ってました！」と心の中でガッツポーズしてください！お客様が「知りたい！」という状態になって初めて、詳しい説明が心に響くんです。この順番を間違えなければ、もう売り込みだなんて思われることは絶対にありません！
私の受講生も、この方法を実践しただけで、「今まであんなに苦労していたコース契約が、お客様からお願いされるようになったんです！」って、感動して報告してくれました！すごいことですよね！
行動こそが最大のインプット！脳をだまして前のめり体質に変わる方法
ここまで読んで、「なるほど！」って思ってくれたかもしれません。でも、「いきなりやるのはちょっと勇気がいるな…」って思ったりしていませんか？大丈夫！その気持ちもすっごく分かりますよ！かつての私もそうでしたから！
でも、悩んでいる1時間は何も生み出しませんが、行動した1秒は未来を変えるんですよ！まずは、明日の最初のお客様に、たった一言だけ、ステップ１の「情報をそっと置く」を試してみてください。それだけでいいんです！その小さな一歩が、とんでもなく大きな変化を生み出すんですから！
あなたの接客は作業じゃない！目の前の人を幸せにするエンタメだ！
今日の話をまとめますね！
- 良かれと思った自分本位の提案は、相手が求めていなければただのノイズになってしまう！
- まずはこちらから情報を小出しにして、相手に「それ何？」と質問させる流れを作ることが超重要！
- 相手が前のめりになって初めて、詳しい説明をすることで、お客様は喜んで話を聞いてくれる！
もう一度言います。あなたの持っている知識や技術は、本当に素晴らしい宝物なんです。ただ、それを伝える順番が少しだけ違っただけ。大丈夫！今日の話を聞いたあなたは、もう昨日までのあなたじゃありません！目の前の人を心から笑顔にできる力が、あなたにはあります！さあ、自信を持って、最高の接客を楽しんでください！あなたなら、絶対にできます！
